TẬP HUẤN NÂNG CAO VĂN HÓA VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ CỦA CÁN BỘ Y TẾ HƯỚNG TỚI SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH.

       Không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng Bệnh viện là một trong những mục tiêu hàng đầu được Ban giám đốc Bệnh viện Da liễu Hà Nội luôn quan tâm, chú trọng.

Với phương châm “lấy người bệnh là trung tâm, không ngừng nâng cao thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng của người bệnh” và phương châm “Mọi điều thay đổi khi chúng ta thay đổi” trong mọi hoạt động khám, chữa bệnh tại Bệnh viện, với mục tiêu đó ngày 24/8/2019, Bệnh viện Da liễu Hà Nội đã tổ chức lớp tập huấn nâng cao văn hóa và kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh.

Tham dự lớp tập huấn có Ban giám đốc Bệnh viện, các thành viên tổ quản lý chất lượng Bệnh viện và toàn thể cán bộ công chức viên chức bệnh viện. Giảng viên Ths.BS. Hồ Thiên Nga, Ths. Nguyễn Thị Hồng Lụa – Trung tâm truyền thông giáo dục sức khỏe trung ương.

       Lớp tập huấn diễn ra trong 1 ngày với 2 nội dung chính

1. Nâng cao văn hóa và kỹ năng giao tiếp ứng xử của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng người bệnh

Văn hóa giao tiếp ứng xử là vấn đề chung của xã hội, không chỉ riêng ngành Y tế. Tuy nhiên để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của người bệnh thì ngành Y tế nói chung và bệnh viện da liễu Hà Nội nói riêng luôn luôn chú trọng đến việc “đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh”. Tập huấn về quy tắc ứng xử của cán bộ y tế đối với người bệnh, người nhà người bệnh là công việc thường xuyên và xuyên suốt từ năm này qua năm khác để nhắc nhở cán bộ y tế trong bệnh viện luôn luôn có thái độ giao tiếp đúng mực với người bệnh.

2. Một số kỹ năng giao tiếp của cán bộ y tế đối với người bệnh.

Giao tiếp với người bệnh là một trong những kỹ năng cần và quan trọng đối với nhân viên y tế.

CBYT có kỹ năng giao tiếp tốt với người bệnh sẽ xây dựng được mối quan hệ tốt với người bệnh. Giúp người bệnh thổ lộ các khó khăn của mình đồng thời cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào người thấy thuốc.

Các kỹ năng giao tiếp cơ bản của cán bộ y tế đối với người bệnh:

• Kỹ năng giao tiếp không lời
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng đặt câu hỏi
• Kỹ năng quan sát
• Kỹ năng nói
• Kỹ năng động viên/ khuyến khích

Một số hình ảnh của buổi tập huấn:

BSCKII. Nguyễn Quốc Hưng – Giám đốc BV phát biểu khai mạc lớp tập huấn

Ths.Bs. Hồ Thiên Nga – Phó GĐ trung tâm truyền thông GDSK trung ương – Giảng viên lớp tập huấn

Ths. Nguyễn Thị Hồng Lụa – Phòng Đào tạo và  NCKH – Trung tâm truyền thông GDSKTW – Giảng viên lớp tập huấn

Học viên chăm chỉ học tập

Tin bài và ảnh: Phòng Kế hoạch tổng hợp